工行山西侯马支行狠抓服务促发展

        在金融业竞争日趋激烈的今天，工行山西侯马支行把服务工作作为业务发展的第一生产力，狠抓规范化服务，推动各项业务的发展。
        把握好服务工作的定位，提升全员对服务工作的认识，这是做好服务工作的前提，如不能在服务上超人一等，就根本无法在激烈的市场竞争中站住脚跟。
      一是加大学习力度。让制度、规定、办法入脑入心。二是加大培训力度。利用晨会、夕会，利用每周一集中学习时间，进行规范化服务礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行集中式、正规化、全方位的强化训练。三是硬件建设跟进。对各类机具、设备进行全面检修，并增加饮水机、专用座椅、专门接待室等，适应不同客户的需求。通过全面周到的服务，改善了客户关系，增强了客户粘合度。