工行抚州分行加强对账管理严控运行风险

     今年以来，工行抚州分行强化对账风险管理，通过指标和风险的相互结合管理，全面推进银企对账管理工作，严格控制运行风险。

    一、重视营业阵地营销工作。充分发挥网点一线营销阵地的优势，密切配合，积极向客户营销和推广网上银行对账功能。现场主管及时识别客户的业务需求引导客户到低柜区，低柜人员主动指导客户填写申请表和相关资料，客户经理现场指导客户开通网上对账功能和如何正确操作网银对账，提高客户对工行网银产品功能的认知度和满意度，促进网上银行对账业务健康有序发展。

    二、重点关注面对面对账。对账人员接收到三新异动类帐单后，都会第一时间联系客户，上门和联系人进行对账。收回后，在对账风险系统中详细录入包括对账日期、地点和客户联系人等对账执行情况，尽早地完成对账任务，提高对账回执时效性。对于重点关注类账户，该行视同三新异动类账户看待，特别是针对长期未反馈的账户，对账员会经常进行催收。

    三、加强外部沟通和内部管理。针对目前对账业务中存在的普遍问题，分类采取针对性措施。一是主动沟通邮局，对地址正确的退信账户，通过电话回访客户确认其退信原因，由邮局采取二次投递，因邮递员因素造成的退信由邮局采取补救措施限期整改；二是明确网点职责。辖属网点地址信息维护错误等原因，由网点修改，并逐一对网点修改的新地址进行核实。三是明确对账员的职责。对因地址不详的账户，由对账员采取多种渠道联系客户进行对账。

    四、健全对账激励机制。该行充分发挥考核导向作用，在专业考核中加大银企对账占比权重。定期跟踪完成进度，按季考核，充分调动支行主观能动性；对目标任务进行分解下达，细化序时进度安排，实行周通报、月报告、季度总结制度。