工行沧州文园支行多角度提高服务水平

2018年以来，为提高网点竞争力，工行沧州文园支行紧扣上级行的经营导向，主动出击，以服务为抓手，不断加大服务管理，进一步提升网点服务水平。

    为建设良好的服务标准氛围，该行利用晨会、夕会、周会等，组织员工扎实学习，着重培养员工的服务意识，持续开展服务礼仪、服务话术培训，每天由员工轮流带领温习“7+9”服务规范，不断提高服务标准，营造良好氛围。

    为提高网点的服务竞争力，缩短客户办理业务的等候时间，加大客户使用自助机具的频率，该行定期组织大堂经理学习如何维护自助机具，掌握机器日常问题的解决办法，确保设备正常运行，满足客户需求，提升客户满意度。

    另外，该行充分发挥大堂经理和大堂引导员的能动作用，认真对中高端客户进行识别，不断降低中高端客户等候时间，提升客户满意度和忠诚度，为该行服务水平的提高打下坚实的基础。