工行陕西咸阳人民西路支行持续提升竞争力

工行陕西咸阳人民西路支行认真学习和借鉴他行创新营销方式的先进经验和做法，结合本行业务发展与经营管理实际情况，采取积极措施，切实有效提升客户体验，促进支行各项业务快速发展。 　　一、上门营销效率高。让金融服务不再局限于网点，主动出击，有力拓宽新的客户增长点。结合日常工作，我行应当将上门营销作为一项常态化工作，制定标准的服务规范和风险防范办法,真正做到客户“身边的银行”,让客户切实感受到我行的真诚与便捷，让上门服务成为我行与他行竞争的有力武器。 　　二、上下联动有成效。为了不断提高网点的核心竞争能力，通过完善的营销服务机制，形成大堂经理有引导，网点柜员有推荐，理财经理有跟进，网点负责人有推动的良好局面。不断实行支行的动态管理，推动网点由交易核算型向营销服务型的转变，提升网点科学管理水平。实现网点资源禀赋的优化配置，进一步提升支行的资源利用效率。 　　三、人员配置显成效。进一步优化业务高峰时段服务窗口弹性工作制度，有效缓解排队压力，释放高柜柜员。在业务高峰时段充实低柜或大堂经理人员，优化网点人力资源配置，加强营销团队，提高网点工作效率。 四、持续提升竞争力。伴随银行机构的不断增加，金融服务质量与效率的高低成了各家银行机构竞争客户的焦点，直接决定着支行能否可持续发展。为此，该行以不断提升客户满意度为目标，以完善服务细节为抓手，不断提升网点服务水平。