工行沧州分行稳步推进网点竞争力提升工作

 工行沧州分行全面落实总行网点竞争力提升“七大工程”，严格按照上级行竞争力提升实施意见，以优化渠道管理和提升网点竞争力为目标，大力开展网点提质增效工作，稳步推进网点竞争力提升。

    一是加强组织推动。该行加强基层调研，认真分析辖内支行的优势和不足，指导支行对经营发展中所遇的问题进行研究、分析、解决，充分激发每个支行的经营活力，深入推进支行核心竞争力提升与渠道转型。

    二是注重考核引导。将网点竞争力提升纳入渠道服务考核体系，以营业网点五级分类评价结果为依据，对网点五级分类结果实行加扣分考核，按照总行要求将考核结果与支行行长、网点负责人的经营目标和绩效工资分配挂钩，严格落实奖优罚劣举措，考核结果分析下发各支行、网点，引导辖内网点重视网点竞争力提升工作。另外，针对低效网点，深入分析低效原因，全力推进低效网点提质增效工作。

    三是推进网点转型。按照网点轻型化、智能化、一体化战略要求，加快渠道建设步伐，助力网点转型发展，实现网点竞争力的快速提升。着力提升智能设备业务替代率，对替代率低的网点，进行重点帮扶，分析原因，寻求改进办法。以客户需求为导向，采用“先智能、自助服务，再非现金、现金柜台服务”的模式进行客户服务，压缩柜口、释放柜员，充实到大堂经理、客户经理等岗位，增强大堂营销服务力量，提升网点营销服务人员占比，推进服务转型升级。

四是加强服务管理。实施环境提升工程，提高网点服务硬实力。从服务细节入手，持续开展网点靓化，推进服务环境标准化建设，抓好网点的美化和布局优化，杜绝一切脏乱差现象出现。实施体验提升工程，提高网点服务亲和力。严格执行服务纪律，倡导微笑服务，强化客户投诉红线管理，努力提升客户服务体验。