工行张家口分行践行十九大保护消费者权益成效显著

工行张家口分行认真学习十九大精神，注重贯彻落实消费者权益保护工作，以提高消费者满意度为目标，从建立健全消费者权益保护工作机制入手，抓好员工培训和普法教育，抓好消费者金融知识宣传教育，加强投诉管理，规范收费行为，不断提升员工的服务意识和服务技能，提高公众维权能力和意识，维护消费者合法权益，确保依法合规发展。组织各支行开展系列消费者权益保护宣教活动132场，发放各类宣传材料2万份，受众人群近3万人。 据了解，为深入推动消费者权益保护及公众教育服务工作，该行制定消费者权益保护工作方案，按季开展丰富多彩的活动，切实保护消费者权益，履行社会责任。先后组织开展了“3.15国际消费者权益日”活动、“货币金融知识宣传月”“个人征信知识宣传月”“防范电信网络诈骗宣传月”在内的“普及金融知识万里行活动”及“金融知识普及月”“金融知识进万家”宣传活动。该行组织和督导各支行、直管二级支行和网点开展多种形式的宣教活动共132场，发放各类宣传材料2万份，受众人群近3万人，树立了该行致力保护消费者合法权益，构建和谐金融的良好形象，并被张家口市银监局评为2016年“金融知识进万家”活动先进单位，两名员工被评为先进个人。 此外，该行对客户投诉实行消费者权益保护领导小组下的归口管理，不断提高投诉处理质量和效率。同时组织各业务条线开展违规收费自查整改活动，对近年来违规收费问题进行深入查纠，，并要求各支行、各专业部门对《商业银行服务价格管理办法》《商业银行服务政府指导价政府定价目录》《商业银行收费行为执法指南》以及“七不准”、“四公开”、“两禁两限”等规定要加强学习，自觉规范收费行为，切实防范相关风险。