工行山西侯马支行有效提升业务集中处理运行质量

        二季度以来，工行山西侯马支行为切实规范业务集中处理流程，进一步提升业务集中处理质量，强化业务集中处理效率，对业务集中处理工作实行精细化过程管理，通过针对性培训、明确责任目标、定期监测分析、建立考核机制等措施，有效强化业务集中处理运行质量。
        一、加强业务培训，强化员工风险防范意识。支行根据上级行业务集中处理操作规程的要求，组织前台员工进行业务集中处理培训，对集中处理业务进行专项学习，引导柜员规范操作并熟练掌握集中处理平台业务处理流程和操作要点，确保业务受理和扫描上传影像资料真实、合规、完整。
        二、强化事中控制，注重过程管理。强化柜员和现场管理人员履行职责的管理，加强柜员对集中处理业务凭证各项要素的审核，要求柜员和现场管理人员及时查询待确认业务和待处理消息，对业务大小类的选择、凭证的使用、签章是否齐全等流程进行逐项梳理，确保业务处理完整、流程合规、处理时效快。严格执行集中处理业务柜员及现场管理人员双人勾对流程，确保集中处理业务全部于当日处理完成。
        三、加强监督管理，定期通报考核。网点每日向支行报送集中处理业务退回情况及业务集中直通情况，集中处理业务的监测统计，及时分析每日业务集中处理质量情况，加强对网点的督促和指导。按照上级行运营风险与业务集中质量效率考核方案，按季度对业务集中处理质量高的网点实行奖励，对产生业务退回或业务集中直通率不达标的网点进行问责。