工行陕西汉中北团结街支行扎实开展“服务面貌专项整治季”活动

 开年以来，工行陕西汉中北团结街支行进一步巩固“服务面貌专项整治季”成果，上下协作，里外配合，通过一段时间的整治工作，从硬件到软件，从服务环境及硬件管理再到服务形象规范均得到明显的改善，服务面貌更上一层楼。
　　一是全员发动。该行积极响应上级行号召，提升服务形象，利用晨会和周会时间，将此次活动精神传达到每个员工，确保人人知晓活动内容，动员每位员工从自身做起，从身边做起，争做服务模范，扎实做好每一天的服务工作。
　　二是及时整改。针对省行“服务面貌整治季”非现场督导指出的问题，该行非常重视，及时查漏补缺，进行专题整改。网点负责人带领大家学习，针对每一个细节进行疏理，尤其是柜台桌面、自助服务区、电子银行服务区等在客户视线范围内的服务设施的卫生情况等。
　　三是门面靓化。该行为保证靓化美丽，每天营业结束后柜员对自身岗位上的区域进行打扫，垃圾及时、统一处理，并且对门头门楣、内外地面、墙面、台阶、门窗等进行清理。网点按标准要求，一丝不苟找不足，逐条认真抓落实，尤其是对环境卫生、裸露电线、门缝灰尘及不符合要求的张贴物等进行彻底清理和治理，使客户从细节上感受到温馨，令客户体验到宾至如归的感觉。
　　四是提升体验。该行认真贯彻服务十八步，秉持“微笑服务”理念。从客户进大门时，了解客户需求，做好一站式服务；窗口服务用语使用得体，进一步强化服务“六严禁”，确保恶性服务事件零发生。大堂工作人员严格做到“来相迎，去相送”，服务站姿标准，有效分流引导客户，节约客户等候时间，有效提升服务效率与质量。