工行温度—工行陕西咸阳礼泉支行服务大提升 高效服务社会大众

　　近日，工行陕西咸阳礼泉支行组织员工学习落实服务工作管理规定，开展“服务提升大讨论”活动，人人撰写服务心得体会，全员服务意识进一步提高，为高效服务社会大众奠定基础。 一、开展服务提升大讨论。支行组织在员工中开展服务提升大讨论, 交流服务工作经验和不足。从行长到员工，每人都撰写了服务心得。通过服务大讨论和撰写心得，大家统一了对服务工作的认识，明确要坚决杜绝松劲、大意和麻痹意识，全力做好服务工作。 二、抓好服务措施落实。重细节抓过程，重规范抓执行。从厅堂接待、业务处理、机具维护到后勤保障等全部环节，对支行的整体服务实施分区、分片、分段包干管理，发扬党员带头模范作用，实行服务责任管理，做到每个责任区都按照服务要求执行服务规范。 三、及时处理各类工单。安排专人负责工单反映问题的整理工作,每天进入系统进行查看,第一时间联系客户处理并规范答复,利用各种会议对出现的问题进行分析与学习,举一反三,避免同类问题再次发生，提升客户的满意度。 四、严格服务考核激励。根据服务考核办法，坚持正面激励与反面惩罚并举，对有责投诉和负面舆情“零容忍”，对客户反映强烈的工单和服务问题，始终坚持“认识没有提高、教训没有吸取、行为没有改变”的“三不放过”原则，对相关责任人进行处罚，对受表扬的员工进行表彰奖励，坚持每月评选服务明星，发挥明星示范带头作用。