工行抚州南丰支行着力提升网点运营质量

     为提升网点运营质量，提高网点运营评价等级，北工行抚州南丰支行采取五项举措狠抓落实，在网点运营质量上取得了长足的进步。

    一、加强相关业务学习。网点高度重视网点运营评价管理，通过每天一小会，每周一大会的形式学习网点员工在以往的业务办理过程中容易出错的环节，不断给员工敲响警钟，提高员工的业务能力及业务素质。

    二、加强网点现场审核。要求网点现场主管加强业务的现场审核，务必做到授权业务双人审核，如果柜员遇到疑难问题，应及时求教现场主管，若未能解决，现场主管应及时求教相关业务管理部门，妥善解决后再上送处理，确保远程授权通过率。

    三、加强业务集中处理。要求员工认真审核业务集中处理相关凭证，杜绝因凭证填写不规范、缺少相关要素等情况出现的业务退回现象，杜绝因字迹潦草、凭证填写不规范出现的业务无法切割现象，提高网点业务集中处理退回率及直通率。

    四、严格业务处理准确性。要求员工办理业务过程中认真仔细，认真审核业务凭证，杜绝风险事件的发生。

    五、严格员工持证上岗。要求所有员工考取与自己岗位对应的资格证书，确保员工100%持证上岗。