工行保定古城支行根据服务质量监测和排队管理系统数据，制定措施，积极改善服务薄弱环节，大力提高客户评价率指标。
一、支行通过每日查询柜员服务评价器使用情况，做好使用情况汇总分析，对使用率低的员工，及时了解情况，进行谈话，分析原因，督促改进。对整体评价率低的网点要求其限期整改，确保服务评价器的使用效果。
二、针对城区客户老龄化的特点，以及客户不习惯评价的情况，网点负责人及大堂经理现场邀请、指导客户发起评价，有效降低未评价率，使客户评价工作更加规范真实。
三、加强日常的管理与督促，特别对于评价率较低的非现金柜台进行重点关注，培养员工养成良好的使用习惯、从源头上避免漏评情况的发生。
接下来，工行保定支行古城将对于该服务环节进行持续关注，对于行之有效的措施将纳入常态化管理，由点到面，促使评价率进一步提升。
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