工商银行鹰潭分行全面推广柜面运营服务无纸化改革成效明显

    为提升服务效率、改善客户体验、节约运营成本，持续增强网点柜面服务能力，根据省行全面实施柜面运营服务无纸化改革总体部署及工作安排，工商银行鹰潭分行于6月9日全面完成柜面运营服务无纸化改革投产，实现大多数业务流程无纸操作，运营流程更加绿色环保、低碳安全。

    一、加强组织领导。柜面运营服务无纸化改革是总、省行今年一项重要任务，该行高度重视，分管行长在运行管理部工作调研会上听取投产前工作情况汇报，并对投产工作提出具体工作要求。6月9日全辖投产当日，在运行管理部负责人陪同下，到几家网点现场查看无纸化改革的运行情况，并对网点改善服务、提高效率指出了方法和措施。

    二、认真组织业务培训工作。柜面运营服务无纸化改革项目投产后，对远程授权、轧账、事后扫描、凭证管理等与纸质凭证相关的业务处理方式均有变化，该行特别注重培训工作，一是多次下发相关业务资料到网点，要求通过晨会、晚例会形式培训到每个一线柜员，熟知新的业务流程和操作要点。二是妥善安排试点投产网点柜面服务无纸化改革的投产工作，于5月25日下午，该行运行管理部下网点在拟进行试点投产的站江支行开展现场培训，并布置次日的业务验证工作。三是采取跟班学习进行柜面服务无纸化改革现场培训，5月28日至6月8日，该行运行管理部分批组织全辖网点，到先期试点投产的站江支行进行跟班学习，由现场主管和当班柜员现场解说系统功能及应用。同时，站江支行总结投产以来的经验和做法，编写了《站江支行无纸化柜面服务模式试运行几点体会》，由该行运行管理部在全辖进行了推送。通过多形式组织培训，确保了全辖投产顺利实施。

    三、改革成效明显。

     1、柜员日终时凭证张数大大减少，轧帐时间缩短，提高了轧帐效率。网点柜员日终轧帐时个人业务凭证大概有100张以上，现进行无纸化改革后至少减少了三分之一，节约了纸张用量，柜员体验良好。

     2、随着柜面无纸化服务模式的改革优化，精简了业务办理流程，减少了业务凭证传递的环节，实行了清晰交流的互动，节约了大量纸张和客户等候时间，让客户真切感受到绿色环保、一站式优质高效的服务，对无需要纸质凭证的客户，感到特别方便便捷，得到了众多客户的赞许。