工行南通港闸支行切实做好旺季服务工作

　　一是做好服务支撑。支行整合资源集中调配，在网点业务高峰期间，安排近三年转岗的柜员充实柜面力量；统筹安排支行二线部门员工补充业务量大的网点协助大堂解答客户咨询，做好厅堂服务；给员工大学生子女提供寒假期间到工行体验的机会，协助分流引导，缓解网点客户等待时间。

　　二是强化后勤保障。该行专业管理部门加大检查督导力度和频次，做好旺季期间网点的安全生产工作，确保各网点平稳运营，营造安全高效的经营氛围；关注客户密集型重点网点，做好旺季期间服务规范的固化，提升服务质量，改善客户体验；多层次做好业务辅导检查，坚持合规经营，上下沟通及时解决网点提出的疑难业务问题。

　　三是加强宣传报道。利用支行中层群、全员群，做好营销期间的信息交流。该行成立了信息报道小组，确保每个网点或部门至少有1名信息报道员，综合管理部及时与个金、公司条线沟通，了解重点产品、重点业务的营销进展；关注各网点旺季动态，及时报道反映工作成果、经验等亮点和感人事迹；结合“两学一做”，深入挖掘一线党员投身旺季工作的先进典型，弘扬正能量，营造争先进位的良好氛围。