工行沧州渤海新区支行“四抓好”持续提升服务质量

今年以来，工行沧州渤海新区支行在抓业务经营发展中，牢固树立“抓市场、争客户、创效益”的服务理念，突出“四抓好”加大服务工作的力度，创新和改进服务措施，持续提升服务质量。

    抓好基础工作。该行特别注重日常服务的细节管理，抓好服务的基础工作。从员工的着装、亮牌、言语、办公用品定位摆放、服务评价器的使用、网点晨会的程序规范等基础工作抓起，采取现场检查和随机抽查录相等方式对全辖网点的服务情况进行掌控，使服务工作始终按上级行规定进行。

    抓好区别服务。该行坚持服务的科学化和精细化管理，按照标准化网点的要求，加强贵宾理财中心的管理，在业务经营中发现优质客户，作为重点服务对象。并根据中高端客户的不同需求，实行个性化、差异化和特色化服务，增强竞争力。

    抓好联系落实。该行严格执行班子成员到网点服务联系制度，掌握网点服务现状，广泛接触并了解客户服务需求，方便客户咨询，解决客户难题，拓宽服务渠道，促进全辖服务工作的改进。

抓好检查监督。该行把服务检查监督制度落到实处。职能部门常化检查和督促全辖的服务工作，进一步细化服务内容，有针对性抓好落实，同时加大服务工作与员工绩效的考核力度，促进服务工作管理水平的有效提升。