为适应办公移动化智能化新形势,满足企业客户对移动金融服务的需求,提升支行企业手机银行服务能力,8月8日起,工行保定涞源支行开展了为期三天的“企业手机银行冲刺大作战”,首日成功开立8户。
制定计划,找准着眼点。涞源支行主管行长组织召开专题会议,认真听取营业室网点负责人及一线员工的意见和建议,结合企业客户电话诉求和咨询需求,深入分析前期企业手机银行发展中存在的不足和疑问,依据实际情况制定后期拓展计划,同时与单位对公结算账户开立情况深度结合,与支行电子银行重点业务发展进程相匹配,精准到位,布置到岗,细化到户,通知到人,为成功实现阶段性目标打下了坚实基础。
组织实施,高效巧着力。涞源支行依托暑期大学生实习契机,在人手充足情况下,实现了各岗位的无缝衔接。首先,针对新开户企业,电话联系其到网点体验服务,以助力其自身账户优化使用为前提。客户到店立即匹配U盾,快捷教授,实现电子银行和实体店面联动配合。最后,做好客户联系和后期回访工作,通过此次互动再次深化客户品牌意识和服务认知,为后期各项业务开展树立了良好标杆。