工行陕西咸阳渭阳西路支行持续改善客户体验

    工行陕西咸阳渭阳西路支行进一步加强服务过程管理，持续改善客户体验，激励全辖追赶超越、争创优先，促进各项业务健康持续发展。
     一、加强大堂经理服务能力，强化分流引导。大堂经理加强学习，熟悉智能设备，清楚地知道智能设备能做的业务和必须要到柜面办理的业务。对走进大厅的客户首先询问“办理什么业务”，进行精确分流。对必须在柜面办理的业务，指导客户填好凭证、准备好资料，再为其抽号排队。同时要注意柜面客户的情况，尤其是一些老年人客户群体，指导其签字、评价等。
    二、柜员保持良好的精神风貌，面带微笑。做到来有迎声、走有送声。站立迎接、微笑相送，规范服务用语和服务手势。同时一定要问客户，“您还要办什么业务吗”，保证一站式服务解决客户所有问题，提升柜面组合服务质量和效率。
    三、不折不扣地执行领导坐班制度，每天至少一位领导要在大堂参与服务客户，负责人以身作则、监督鼓励、提振士气、处理突发情况，确保现场服务质量。提升团队意识，严肃劳动纪律，有事及时请假，注意自身行为，严格遵守规章制度。