工行朔州铁路支行强化服务管理不断提升服务能力

 今年以来，工行朔州铁路支行坚持以客户为中心，树立服务立行、服务兴行的经营理念，高度重视服务工作，采取多项措施，强化服务管理工作，有效地提升了网点的整体服务能力。

  一、及时传达。第一时间传达上级行关于服务方面的文件，提高员工对做好服务工作重要性的认识，增强员工工作的积极性和主动性。及时传达典型的服务案例，提升各岗位员工的服务能力。及时传达市行每日下发的非现场抽查情况通报，对通报中的服务问题，要求各岗位员工知晓，坚决杜绝类似现象的发生。
  二、强化检查制度，积极落实整改。网点负责人对各岗位做好日常巡查，对于自查发现的服务问题以及客户反映的服务问题，及时通过调阅监控录像等多种方式进行调查、核实，对于能够当时处理的，及时处理。对于当时无法解决的问题，及时反映，积极落实整改。对存在的问题要求限期做到逐条落实整改。通过强化检查制度、落实整改制度，有效提升网点的整体服务能力。
  三、及时通报，量化考核。对于各级服务检查以及营业室服务自查中服务亮点的员工及时通报表扬，对于存在服务问题的员工通报。营业室将服务工作纳入员工的绩效考核，奖优罚劣，提高员工做好服务工作的主动性和自觉性。