工行临汾平阳支行五举措推进组合服务流程顺利投产

 为了全面提升网点的业务处理和综合服务效能，临汾平阳支行结合业务发展实际，加快推进组合服务流程优化改革，支行依据市分行不定期下发的组合服务流程指标统计数据，有针对性的查找短板，改进督办方式，使各项指标都有了不同程度的提高。
   一是加强宣传引导，强化落实执行。组合服务流程改革是我行提升柜面效率，提升客户服务体验的一项重要改革，支行通过宣传解读上级行改革流程，使员工从思想上认识到组合服务流程的推广应用对于提升工作效率和操作体验的意义，通过对比新旧交易界面，大大减轻了柜员记忆交易代码的压力，使组合服务流程的推广应用工作既深入人心，又扎实有效地推广起来。
　二是加强指标数据分析，确保流程应用的实效性。自开展组合服务流程推广活动以来，市分行运行管理部每日都对未使用新流程的网点进行通报，甚至具体到柜员、交易代码。该行充分运用这些数据，认真分析落后原因，积极与上级部门沟通，探究解决办法，逐步消除了不使用组合服务流程的终端和柜员，使终端投产率达到了100%。
    三是精心组织业务培训。加大对柜员的培训和监督力度，帮助其找到自己的薄弱点，利用晨会时间进行学习，共同分享业务心得，加强对新业务流程的推广应用。
    四是加强服务体验，培养新模式操作习惯。员工之间相互办理业务，增强组合服务流程的双屏体验，并加强与客户之间的交流沟通，让客户认可组合服务流程一次签字的优势。
    五是制定考核办法，提高组合流程使用率。利用晨会对组合服务流程使用率进点评，制定下一个周期预计达到的目标，将组合服务流程纳入网点柜员绩效考核，充分调动运用网点新模式的积极性。