建行长沙和平路支行强化对服务管理

       作为地处长沙南大门的建行长沙和平路支行以精细化服务管理为契机，强化对服务管理的精中求细，有效提升窗口服务品质，在真诚沟通、高效服务、有效管理等方面加大力度，为客户提供更高规格的窗口服务，站好服务的岗。
　　该行为进一步将窗口服务细化、精化、透明化，积极与当地的纠风办、文明办等部门联系，开展“微笑服务、温馨银行”和“金融服务进万家”活动，与广大客户直面沟通、深入交流。在营业网点公开征求广大客户针对该行服务的意见和建议，从而不断完善服务管理中的细节和不足之处，进一步促进服务质量的提高。以客户诉求为投诉处理的根本出发点，坚持先外后内原则，“先外”就是第一时间解决客户反映的问题，对于重大投诉，各部门上下联动确定解决方案；“后内”就是强调过错责任追究，举一反三。投诉处理明确首问责任制，防止各部门间相互推诿，职责不清，切实做到“有诉必查，有诉必复，有诉必处”。
　　该行从实际出发， 成立了规范化服务领导小组，在服务中以“从细微处找差距”、“让我们做得更好”、“让客户更满意”为服务目标，并对服务工作实行“一把手”负责制，一线柜员可以直接向该行领导汇报和反映服务状况制度，有效强化服务管理体系建设。按照上级行要求有针对性制定了文明规范服务管理制度、操作规范、考核办法、检查评比标准等，从服务环境、服务礼仪、服务行为、服务技能、服务监督等方面，进行全面规范。该行还推出“一站式”服务，将窗口服务的拓展面延伸至各类实体经济，为客户提供服务便利。