工行保定徐水支行做好网点竞争力提升项目固化工作

    9月5日，工行保定徐水支行召开服务分析会，重点对网点竞争力提升项目培训固化进行部署。
    固化流程，默契配合。此次培训，顾问老师从柜面服务、厅堂服务、客户经理服务、会议管理四个方面进行了详细讲解与指导，在后期的固化中，各网点均严格参照培训流程来落实。柜面服务方面，柜员坚持柜面服务十八步，将最好的状态呈现给客户；厅堂服务方面，制定厅堂排班表，根据客户量及要求做好补位，同时，做好厅堂微沙龙的开展工作，缓解客户等待焦躁情绪；客户经理方面，再次组织人员就PPT内容进行专业学习，提升客户经理使用系统维护客户的能力；会议方面，晨会要切实起到提振士气的作用，制定目标、学习、互动等等，利用夕会的时间学习业务及通报。
    认领产品，学透吃透。通过顾问老师的跟踪指导，发现该行员工对某些产品理解不到位，为了更好的满足客户需求，按照顾问老师建议，各网点，尤其是营业室，作为徐水支行的窗口单位，要每位员工认领一种产品，通过自学、请教等多种方式，将产品学透吃透，争取成为该种产品的专家。