工行保定顺平支行三项措施做好“两节”期间服务工作

    中秋、国庆两节将至，适逢“金秋”业务旺季。9月19日，工行保定顺平支行召开服务工作专题会议，安排部署加强两节期间服务工作措施，大力开展“用心用情用力 温馨服务暖万家”服务提升活动，不断提升客户体验，确保客户服务质效。
    一是做好网点服务。两节期间是外出务工人员和学生回乡旺季，也是老年客户养老金支取消费较为集中的时段，因此网点工作量比平时大出许多。网点要合理安排人员结构，用心做好每一个服务细节，提升厅堂服务温度，不断改善客户服务体验。要着重做好智能设备服务引导，保证智能柜员机的高效使用，大堂经理及时了解客户所要办理的业务，协助客户办理业务。同时要加强自助银行、自助机具的管理，做好ATM的巡检和维护，确保设备正常运行。要视情况增加清机、加钞频次，确保资金充裕，提高自助设备服务能力。
    二是做好走访服务。全行员工要高度重视拓户工作，利用“两节”不失时机地宣传工行服务优势和产品优势，大力挖掘客户资源。抓住“金秋”旺季，班子成员分组带队，深入各个开发楼盘、塑料肠衣市场、行政服务中心、工商企业进行走访；部室经理、客户经理要通过微信、电话，及时问候和向客户推介优质产品；网点和各部室要不失时机开办“厅堂微沙龙”、“理财微沙龙”，针对不同客户的特点与需求，提供全方位的金融服务。
    三是做好防诈骗服务。节日期间是电信诈骗案件高峰期，网点人员要加强防范意识，做好外部欺诈风险提示工作。提醒客户不要盲目汇款，谨防上当受骗。重点提示客户在遇到ATM机操作异常情况时，提高警惕，有效防范，从源头上遏制ATM机诈骗和电信诈骗案件发生。注重与公安机关协调联动，结合辖内典型案例，全方位、多角度向消费者宣传“四不原则”“八个凡是”等内容，大力宣传普及融安e信、账户安全锁等产品和服务，树立工行“安全银行”的良好品牌形象。