工行江西泰和支行努力建设“人民满意银行”

今年以来，工行江西泰和支行通过加强电子银行产品营销，强化大堂岗位职能，降低柜面业务可分流率，为全面提升网点服务质量，积极打造“人民满意银行”。

一、提高服务效率。把晨会打造成为网点学习交流的平台，紧紧围绕业务开展，开展形式多样、重点突出的专题培训，进一步提升一线员工整体素质；积极开展业务技能比赛，提高员工综合业务素质，营造比学赶帮超的浓厚氛围；定期召开服务领导小组会议、各类员工座谈会，分析服务工作中的难点和问题，制定有针对性地改进措施。

二、加大电子银行营销力度。发挥全行整体优势，坚持产品捆绑营销思路，推动电子银行快速发展。以电子产品为切入点，积极推广网银代发工资业务。以服务代发工资单位和提升个网动户率为目的，继续开展网银代发工资营销活动，通过集中推介和上门路演等方式，大造营销声势，力争取得实效；解决企业使用过程中的困难，分析企网睡眠户原因，激活企网不动户，通过改善服务，提高企网动户率；同时要加大对新增电子银行客户尤其是个人U盾等重点客户的培训，积极引导客户通过电子渠道自助办理业务。

三、强化大堂岗位功能作用。配足人员与设备，对人员岗位进行调整，配备专职大堂经理，专职负责业务分流工作。在业务分流中注重发挥大堂经理对客户的识别和引导作用，通过主动的现场引导、耐心的操作指导，推动客户使用手机银行办理查询、缴费、转账汇款、密码修改等业务，并对客户在操作中出现的问题，现场进行讲解、及时处理指导，疏通分流渠道。

四、积极树立良好服务氛围。该行大力弘扬先进，针对不同岗位，持续开展“服务明星员工”评比活动，选拔标兵，树立典型，推广经验，让“追求卓越服务、彰显工行风采”的理念根植于日常服务实践之中，着力营造“全员参与、从我做起”的良好服务氛围。积极开展“创先争优”、“优质服务年”、“青年文明号”等优质服务活动，并按照《泰和支行优质文明服务实施细则》从营业时间、服务设施、环境卫生、员工形象、服务态度五个方面对全辖4个网点进行现场督促检查，增强员工服务意识，提高服务质量，通过监督，提升全行服务质量。