工行保定安国清华园支行上门服务赢得客户赞誉

    10月12日，客户王先生携带其父亲的社保卡及身份证等有效证件来到工行保定安国清华园支行办理社保卡密码重置业务，大堂经理热情的接待了他，并告知客户密码重置业务需要本人持有效证件前来办理。王先生显得有些焦虑，在沟通中告知大堂经理其父亲年事已高，行动不便，卧病在床，无法前来办理密码重置业务。了解了这一情况后，网点负责人决定特事特办，在联系支行相关部门并且沟通本网点员工后，与客户约定时间，上门为老人核实信息。后续在到达住处后，工作人员仔细核实了老人的身份证件后，为其办理了密码重置业务委托其子女办理所需要的相关手续，回到网点后，王先生顺利办完了相关业务，客户非常感动一直在说谢谢，并表示今后有业务一定来工行。该网点为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务，赢得客户的信任与赞扬。
     服务是银行业工作的基石，做好服务是银行工作的主旋律，也是每一名银行人所要铭记于心的信条。此事中客户由于年事已高不便前来，如果一味的要求老人前来网点，不仅解决不了问题，还很有可能激发客户的愤怒心理从而引发投诉。网点从实际出发，在问题出现后迅速积极的寻求解决问题的办法，将服务进行到家，为其提供人性化服务，真正做到了将服务服务到客户心里。