立足服务基础 追求卓越发展

     优质服务是靠人做出来的，今年上半年工行萍乡分行行批量代发了几个单位拆迁等款项,批量签发了一批定期存单,在这些存单中有些老年人因行动不便要求上门服务就有十多户,支行在人员较紧的情况下，只有行长和大堂经理抽出时间多次上门为这些客户办理委托授权等业务.满足其客户需求；真正在服务上做到不断提升客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利的能力。
    “服务”二字看似平凡，却蕴含着丰富的内涵。工作中，可以随意的将其挂在嘴边，而现实中要做好服务工作并不是一件容易的事。银行作为服务性的金融机构，优质的服务对行业的生存和发展都起到了至关重要的作用。目前是强调服务、关注客户的时代，服务是营销的基础，也是连接产品和市场的桥梁和纽带。
    服务要注重细节。在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务更是要积极主动去迎合和创造此氛围，要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。银行间的竞争往往就在于细节的差异，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，真情做好服务、真心让客户放心。
    服务要持之以恒。服务是一种文化，是一种艺术，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，从而让我们的服务做强、做大，做出自己的特色。