工行山西侯马支行努力升网点服务质量

        为了提升网点综合服务质量，树立良好品牌形象。工行山西侯马支行从以下四方面入手，积极落实提高服务质量工作，提升网点综合竞争力。 
         一、提高思想认识。银行作为金融服务行业之一，必须把“服务”摆在第一位。有了优质的服务，才会招揽更多的优质客户，才能在竞争激烈的银行业中脱颖而出。因此，该行注重提高员工对服务的思想认识，使服务质量从源头生得到提升。 
         二、规范行为和着装。全网点员工做到统一着装，行为举止规范。每天晨会期间，员工相互整理着装，以提升网点的精神面貌。使员工以更好的精神状态为客户服务。规范柜员办理业务的操作流程，做到整齐规范。 
         三、优化厅堂摆设，改善网点环境。对网点厅堂摆设进行了优化和升级。在大厅内，设立自助服务区，并安排大堂值班人员协助办理业务，做到一站式服务。为客户节省时间，提升客户体验。并优化柜面物品摆放，做到整齐划一。 
         四、提高业务素质。对新投产的业务，网点定期组织员工培训，提高处理新业务的熟练程度，提升网点应对新业务的能力。