“改革开放看工行”：工行咸阳人民东路支行涉外服务赢口碑

工行咸阳人民东路支行地处咸阳市主城区繁华的金融一条街上，百米之内银行林立，金融竞争十分激烈，多年来践行“为客户提供卓越金融服务”的使命，倾力打造优质服务口碑，树立标杆网点的先进形象，今年以来又出现一道靓丽的风景线，越来越多“洋面孔”，为这古都的传统国有大行增添了“国际化”气息。

一、沟通零距离。该行离的“洋面孔”多数是来自咸阳周边高校的外籍留学生，主要前来办理借记卡开立业务。对于远道而来在异国他乡求学的他们来说，没有什么比友善亲和的沟通更能让他们感受到家一般的温暖，支行正是这样一个温暖的地方，专业的双语服务和轻松的交流沟通让他们在业务办理过程中更加了解工商银行，也更加了解古都咸阳。

二、专业赢人心。起初来办业务的外籍留学生并不多，但支行高度重视涉外服务，合理进行人员调配，加强员工日常英语口语培训，打造了一支专业的涉外服务团队，并专门设立了涉外窗口，对外籍客户进行接待；营业经理针对外籍客户持护照开卡流程组织学习，在确保安全操作的基础上，提高业务办理效率，也进一步提升了客户服务体验。

三、口碑传千里。渐渐地越来越多的外籍留学生前来人民东路支行办业务，他们有的来自加纳，有的来自巴基斯坦，有的来自埃塞俄比亚……不论是能说几句中文亦或是对中文一无所知，来到人民东路支行，他们的问题都能够得到解决，每当他们办完业务，总会热情地跟工作人员交谈，开心地说：“尽管到这里来需要乘坐七八站的公交车，但在这里不仅业务办理速度快而且沟通也顺畅，同学们都说这边业务办的最好！”。人民东路支行已经成为这些外籍留学生们走出校园可以依赖的另一个港湾，成为他们在中国的求学之路上不可或缺的金融伙伴。

“问渠那得清如许，为有源头活水来。”工行咸阳人民东路支行力求在更专业、更广阔的服务平台，不断丰富服务内涵和外延，传递专业化、个性化、国际化的金融服务，打造有温度、有广度、有深度的服务品牌，让服务无国界，让服务有价值！