今年以来，工行贵州六盘水明湖路支行始终围绕客户服务体验这一工作的主题，不断改进服务方式方法，进一步提升网点服务水平，提升客户体验感受，以优质服务促进业务发展。
以优质服务抓队伍建设。该行积极组织开展服务专项学习培训，让员工主动适应客户对优质服务的“高标准”需求，不断完善、提升该行服务水平。同时，积极开展服务工作大检查，督促员工用心做好服务工作，纠正服务工作中不到位的方面，查缺补漏，提升服务的水平与质量。鼓励先进，鞭策落后，营造比、学、赶、超的工作氛围，不断提升队伍的服务能力，打造优质服务型的队伍。
以优质服务抓客户感受。该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，要求全体员工认真落实暖心服务、热情服务，让客户感受到关怀，感受到真心；想客户之所想，急客户之所急，不刻意推脱客户，切实为客户解决问题、难题，不断提升客户体验感受和满意度。
以优质服务抓产品营销。服务是银行业的第一生产力、服务创造价值。在日常的工作中，该行要求全体人员在做好优质服务的同时做好开口营销工作，通过分析客户的经济状况，为客户推荐合适的产品；通过“服务+产品”组合营销的方式，真正的将优质服务落实到实处，不断促进业务的发展。
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