工商银行鹰潭分行“四个完善”不断提高声誉风险防控能力

       今年以来，工商银行鹰潭分行积极建立健全长效的舆情工作机制，按照适时适度、公开透明、有效管理的原则，多措并举切实防控声誉风险，不断提高声誉风险防控能力，积极维护工行良好的声誉和形象。
     一、完善“网络评论员”队伍。该行在去年建立“网络评论员”队伍的基础上进一步完善人员配备，将部分熟悉网络操作、反应较快的同志充实到队伍中来，在平时轮流监控网络信息，遇有涉及本单位的网贴时，采取理性跟帖，逐步引导的方式，引导评论往有利的方向发展。
     二、完善“网络舆论预警”机制。进一步完善“网络舆论预警”机制，明确遇有网络突发事件时应采取的步骤和各个岗位、人员的职责，确保各司其职、有条不紊，增强处置工作的目的性和针对性。
     三、完善“外部监控点”。该行主动加强与公众媒体的沟通合作，通过提供新闻线索和组织媒体专访，积极宣传工行的服务品牌和产品品牌，宣传工行在改进服务方面的努力和成就，展示工行服务民生、担当责任的大行风范。在主流媒体发表了多篇有影响力的宣传报道，起到了正确的舆论导向作用。
     四、完善“新闻发言人”制度。该行根据鹰潭市委要求，明确了该行办公室主要负责人为“新闻发言人”，负责在发生涉及本单位舆论情况时对外发布相关信息、解释和说明。