农行朝阳北塔支行提高服务效率提升客户满意度

    为减轻柜面业务压力，腾出更多的空间、时间、人员为客户提供优质服务，农行朝阳北塔支行采取增加自助设备，完善服务功能分区，调整劳动组合，提高服务效率的措施，多举措提升客户满意度。 
      增加自助设备。该行在上级行的大力支持下，改造自助设备区，使客户进入网点必须经过该区域，并增加自助设备，扩大农行影响力和服务能力。完善网点功能分区。该行将现金柜窗口增加，并增加贵宾区，实行弹性工作制，适当减少柜口，节约人员，在业务高峰时段，调配人员，增加服务窗口。 创造业务分流软环境。一方面，柜面积极营销适合办理自助业务的品种，如多开银行卡，连通网上银行；加强大堂分流引导。该行要求大堂经理及时准确的对可分流客户进行有效识别，并引导客户到自助设备进行办理。对于年龄较大以及对自助设备使用不熟悉的客户，大堂经理亲自指导客户办理，并向客户宣传其方便性和快捷性，培育客户自主使用自助设备的意识和操作技能。