工行保定望都支行四项措施提高网点服务质量

      为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平， 近日,工行保定望都支行召开服务工作会议，对十一月份各项服务指标进行了分析，结合近期服务管理工作提出要求。
       一、提升柜面服务整体水平，促进服务规范的常态化管理。对员工开展业务实际操作和文明服务培训，进一步规范、提升新老员工的业务技能和服务水平。当客户走到柜台前，柜员要举手招迎，微笑迎接每一位前来办理业务的客户，使用文明用语，“您好，请坐，请问您办理什么业务？”微笑服务，双手递接等服务规范。
       二、员工着装礼仪规范统一,树立行业文明服务形象。按照规定穿着配套的行服，保持制服干净整洁，制服与便服不得混穿，员工着装时应遵循仪表端庄，举止文明，精神饱满，姿态良好等规定，规范的员工形象，提升企业文化，努力提升工行良好服务水平和服务形象。
       三、清洁办公环境，规范办公秩序。要注意保持办公环境卫生整洁，物品要摆放有序，对乱贴乱画现象及时清理。严肃工作纪律，规范办公秩序，上班期间将手机统一放置手机袋，严禁上班期间接打玩弄手机。保持良好的办公环境和办公秩序。
       四、用心用情用力营造优质服务氛围，坚决杜绝因服务态度引起投诉。树立以客户为中心的指导思想，加强学习培训，提供热情、周到的服务，努力提升客户满意度和忠实度。对客户的投诉要正确对待，及时与客户沟通并在系统内回复，分析原因，吸取教训，严禁因服务态度问题引起投诉。