建行淮安分行多点发力提升个人客户服务能力

      建行江苏省淮安分行扎实开展“服务100，满意在建行” 工程，实施多项措施，紧抓个人客户服务能力提升，以此推进零售业务价值创造。一是提升客户服务站位。个人客户服务定位从过往侧重服务达标向追求客户服务同业标杆提升，支行、部门和网点一把手充当客户服务主责任人，务求将客户服务打造成支行的核心竞争力。二是抓好客户精细化维护。强化客户维护回访及核实工作，以精细化的客户关系管理推进综合营销和优质服务。三是打造社区金融服务平台。以网点为圆心，深耕细作周边一公里社区，每个网点每月开展不少于两场客户活动，内容涵盖社区金融服务与非金融服务。以丰富多彩的客户主题活动为媒介，融入社区做深做透客户维护与服务工作；联动街道、居委会、物业公司、合作单位共同打造社区服务平台，实现批量获客、活客和拓客。四是抓客户服务方式升级。以改进客户体验为导向，优化网点营业环境，调整自助银行设备摆放，突出电子银行体验中心的功能应用，打造线上+线下全渠道服务，以渠道转型促进网点服务升级。实施网点+本部、前台+后台、公私联动和综合营销团队的“大服务”模式，个人客户服务方式向客群专属服务、圈层维护、平台服务、家庭综合授信服务升级。