建行淮安分行以客户体验为抓手升级服务

       建行江苏省淮安分行以提升客户体验为出发点，采取多种举措提高网点员工服务水平和综合素质，提升基层网点服务质量。一是对于中高端客户，采取分层维护管理，落实客户经理对中高端客户的响应时间，保证客户经理对客户的服务需求可以快速响应，从而提升中高端客户的服务体验。二是落实网点负责人为服务第一责任人。网点负责人在每日晨会对前日服务工作进行总结，在日常工作中提醒网点员工时刻注意服务礼仪、态度、速度、效率，让客户感受“宾至如归”的亲切感。三是采取首问责任制。网点各员工对自己岗位的工作环境负责，在工作过程中需保证自己包干区域的整洁，并在日终营业结束后再进行统一清理，让客客户感受干净舒适的服务环境。四是强化对网点的服务考核。支行采取非现场检查和现场检查相结合的方式对网点服务进行考核，每日抽取网点远程监控录像查看服务情况，对发现的问题予以提醒并通报。五是不断提升员工服务意识。通过举办服务礼仪培训班，对网点大堂经理、产品经理开展服务礼仪培训，提高大众客户的满意度，提高客户服务质量。