工行江西赣州银兴支行明晰定位完善机制推进经营发展

      2019年，工商银行江西赣州银兴支行进一步明晰发展定位，完善机制体制，强化团队建设，加大考核激励，优化服务管理，狠抓内控案防，促进业务经营快速稳步发展。 
      进一步明晰发展定位。一是立足网点阵地，提升大堂服务能力和捆绑营销能力，实现网点获客最大化。二是持续稳定维护和拓展贸易广场、龙都和九方巨亿等商圈的优质客户，通过商户盈、银行承兑汇票和小微贷款等抓手进行渗透。三是针对性营销章贡高新技术产业园区企业，建立与管委会、招商局和企业服务中心的常态化联系，及时扑捉信息，跟进营销。四是强化批量获客营销思维，着力对代发工资、银校通、云平台和拆迁资金等批量业务和项目的营销力度，实现批量获客，提升营销效率。 
      进一步完善机制体制。一是全员营销，对全行员工下达任务计划，按照绩效合约考核，做到每日通报点评，及时激励。在充分调动员工积极主动性的同时，积极取得员工家属的支持，为支行各项工作提供帮助。二是分层营销，明确各岗位分工和客户服务流程，推行优质客户推介制度并纳入绩效考核，实现一般客户柜员维护、20-300万客户客户经理维护、300万以上客户由支行行长直接维护的分层营销维护机制。三是捆绑营销，对所有客户实行综合捆绑营销，实现客户数、存款、电子银行、信用卡和理财等全产品覆盖，对公客户要捆绑个金产品，特别要提升客户工行卡的支付绑定，增加工行卡的使用和消费。四是链式营销，根据个人和对公客户大额资金上下游的客户，开展针对性营销。五是批量营销，改变传统逐个营销模式，强化互联网、大数据和平台智能化营销思维，用最小的成本换取最大的效益，实现批量获客。 
       进一步强化团队建设。一是反复灌输团队理念，积极转变经营思维，统一思想，充分调动每一位员工的主观能动性。二是开展多种形式的团建活动，诸如员工聚餐、集体观影、学习考察和户外活动等。三是开展家访活动，了解关心员工家庭情况，争取家属最大支持。 
       进一步加大考核激励。一是强化绩效合约管理，全员签订，按月打分，定期通报考核和辅导分析，考核公开透明。二是开展专项考核，针对支行重点业务指标和阶段性考核重点，做到有的放矢。三是坚持通报考核，做到每日晨会点评员工业绩，及时强化和纠偏，按月、按季做好业务分析。 
       进一步优化服务管理。一是抓环境卫生，坚持每日一小扫，每周一大扫，实现干净、整洁、明亮的网点环境。二是抓特色服务，优化网点布局，打造儿童乐园、休闲茶水区，增加绿化和亮化，最大程度的吸引客户到店和增加到点客户的满意度和体验度。三是抓服务分析，对日常出现的服务问题及时分析解决及时纠偏，同时定期召开服务会议，分析讨论服务存在的问题，学习上级行服务要求，不断提升服务意识。四是优化服务流程。进一步明确员工岗位职责和分工，强化网点核心竞争力服务流程，实现到点客户从进门到离开网点有人管有人维护。 
       进一步加强学习提升。坚持每天晨会、夕会上学习文件、制度和案例等，针对重点业务和议题则不定期召开专项学习会议，不断强化员工经营理念、提升业务技能和销售水平，实现支行专业化、服务化经营理念转型。 
       进一步狠抓内控案防。每天晨会通报学习风险事件案例，严防风险事件发生。不断提高业务集中处理效率。高度重视反洗钱工作。坚持执行定期查库制度。坚持节假日值班制度。坚持学习上级行、银监和人行等文件制度，做好员工异常行为排查和思想动态分析。