面对激烈的同业竞争，工行贵州六盘水盘州红果支行以“提升服务质量”为切入点和为突破口，正视网点在服务工作中的短板和不足，不断挖掘网点服务潜能，着力提升服务质量，积极塑造优质品牌形象。
加强培训，细节着手。该行要求员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，督促员工从规范服务流程、注重服务细节、提升服务水平等方面提高自身的服务能力，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务，为客户提供热情、高效、规范的服务，最大限度地满足客户需求，赢得客户信任。
精细管理，服务落地。该行在晨会和周例会上对上一日、上一周的服务工作进行总结、点评，树立典型、指出不足并加大惩罚力度，使员工牢记“服务就是竞争力”的经营理念，以优秀的服务案例为典型，映照自身瑕疵和不足，自我鞭策。针对客户反映的服务问题进行分类归纳，制定整改措施，对症下药，改进工作方法和服务模式。
合理分流，提高效率。该行要求客服经理做好厅堂分流引导，提高智能设备使用率，缩短客户的等候时间。同时，有效运用“一键绑卡”、融e购“积分换购”等活动，引导客户体验电子银行的便捷服务，得到客户积极响应，进一步提升客户服务体验。
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