政府搭台 邮行唱戏--邮储银行宜春市分行消费者权益保护工作尽显风采

 3月15日，邮储银行宜春市分行邮银联合组织部分营业网点及后台管理人员在润达购物广场参加了由宜春市委宣传部、市监局、市消保委统一组织开展的“315信用让消费更放心”宣传活动。活动期间，通过摆放展板、设置展台、发放折页形式，众多单位参与形成的宣传规模吸引过往群众络绎不绝前来驻足了解、咨询，宣传人员热情讲解消费者权益保护知识，形成良好的规模宣传效益，过往群众受益多多。活动之余，该市分行不忘组织后台管理人员参观了其他展台，接受了防范非法集资、远离毒品等警示教育。当日，该市分行各网点、辖内各县市支行形式多样同步开展了宣传活动。

    近年来，邮储银行宜春市分行消费者权益保护工作坚持以客户为中心，以客户诉求为导向，紧跟新形势下新要求，坚持“预防为先，教育为主”的工作思路，不断提升金融消费者权益保护的有效性。

    标准应用提质效。自2018年10月人行联合银保监会下发实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知以来，该市分行高度重视，全面推广实施。一是及时印发投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册，确保投诉管理岗位人员人手一本；二是逐级开展教育培训，层层传导工作新要求，切实提高相关人员的思想认识和工作技能；三是畅通内外部沟通渠道，该市分行积极与监管沟通推广实施过程中的疑点难点问题，真正做到精准落实、掷地有声。

    制度完善有保障。该市分行一是重视制度体系对管理工作的指导作用，制订下发了消保管理实施细则、消保委员会工作规则、消保工作突发事件应急预案等一系列制度，明确各部门消保工作职责，为投诉处理工作具体实施提供精准的制度依据；二是将消保工作的应急响应纳入全行应急管理体系，实现消保工作应急响应的统筹管理；三是将消保工作纳入经营管理绩效考评体系，以考核促进消保工作的精细化管理。

    知识宣传惠民生。该市分行一是按照监管要求强化消保宣传工作的统筹规划，制定并下发金融知识宣传普及工作计划，全市各单位严格按照计划开展宣传工作，同时积极配合监管单位开展“金融知识进万家”、“普及金融知识万里行”、“金融知识普及月”等活动。二是邮银联合优势互补，进一步加强与代理邮政金融在消保宣传工作的同部署、同开展、同落实，充分发挥自营+代理营业机构点多面广优势，深入广大农村地区宣传，扩大消保宣传地域范围；三是金融知识宣传助推普惠金融发展。定期组织工作人员深入金融扶贫点，为贫困村贫困户进行金融知识普及教育，提供全方位金融服务。