“3.15”维护金融消费者权益，邮储银行宜春靖安支行在行动

    为落实中国银保监会办公厅关于开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知要求，切实加强消费者权益保护，提升服务质量和效率，树立以消费者为中心的经营理念，近日，邮储银行宜春靖安县支行在辖区内开展2019年“3·15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动。
    提升支行金融服务品质。该支行突出“以消费者为中心优化服务”活动主题，切实保护消费者合法权益。该支行一是从网点着手，打造良好的服务环境，在网点增设了便民设施；二是提升服务意识，支行每月会评选一名客户喜欢的服务明星；三是公开服务承诺，在网点显眼位置摆放意见簿和服务公示栏；四是改善服务质量，组织网点晨会每天练习规范化服务流程；五是创新服务形式，为行动不便的客户提供上门服务。通过以上几个方面的努力，展现了该支行良好形象，提升了社会公众满意度。
    普及客户金融安全知识。该支行通过设立咨询台、散发宣传折页等形式，重点围绕账户资金安全和个人信息安全等金融消费安全问题，对广场里锻炼的老人进行针对性的现场金融知识普及和风险提示，并且针对目前较为猖獗的非法集资、电信诈骗、银行卡盗刷、销售误导等违法违规金融活动，该支行也通过电视播放视频在网点集中开展教育宣传，提升社会公众对金融产品和服务的认知、选择能力以及风险责任意识。同时结合海报和电子屏，从不同层面对银行金融知识和消费者权益等内容进行宣传，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，增强风险识别和自我保护能力。
    引导消费者维护自身权益。该支行按照“首问负责制”的原则，及时处理客户投诉，主动解决客户纠纷，避免员工之间互相推诿，确保责任落实到位。并且通过微信公众号宣传、网点视频集中播放及发放宣传折页的方式，对保障消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等法定基本权利集中展开教育宣传，使消费者充分了解自身的法定权利和义务。该支行在网点消费者权益保护站醒目位置公布投诉方式，确保投诉渠道便捷、畅通、有效，明确告知消费者在发生纠纷或争议时，可采取投诉、调解、仲裁、诉讼等解决途径，依法理性维权，妥善化解矛盾纠纷。
    通过此次活动，该支行引导社区居民理性消费，提升了消费者防诈骗能力，对促进社区和谐稳定起到了良好作用。（黄川）