心中最亮的灯塔

      谢灵云同志今年已经54岁了，在原城南支行担任客户经理12年，工作中一直热情细致，一丝不苟，受到了客户们的一致喜爱和肯定。
      由于城南支行迁址，为了稳定原网点的客户，避免优质客户的流失，前进路支行领导多次到周边企业拜访，征求意见和建议，2019年元月底，最终谢灵云同志被提名，调入前进路支行担任客户经理，结合谢经理的工作特点，支行专门设立了“谢灵云工作室”，对供电局客户进行专属服务。
      在和谢姐相处的这短短几个月，给我们留下深刻的印象，她身上的敬业精神和奉献精神激励、感染着身边的每一个人，她为人热情、随和、热心肠，已然和客户们成为亲人和朋友。记得搬迁时，和领导一起去供电局财务科询问业务需求，她们提起谢姐要走，无不流下了感伤的眼泪，这种深厚的友谊并非一天两天所为，是谢姐这么多年努力工作得到的最大肯定。
      谢姐对待每一位客户的事情都认真、负责，急客户之所急，想客户之所想。记得刚到新网点不久，遇到一位想开立期货账户的客户，由于不会操作，账户一直无法开通，谢姐接待她后，认真讲解了期货业务的开立、操作方法，并及时做了风险提示，取得了信任，客户主动提出有一百多万的闲置资金，谢姐根据客户特点和日常需求，迅速定制一份专属理财计划，客户十分满意，三天之内就从外行转来100多万存入我行，成为我行优质客户。我行有一位客户，每次来办业务都好像是带着很大的怨气，心情很不好，谢姐便找机会和他接触、聊天，几次交谈才知道以前来办业务时，因为存折明细打印看不清，换折时与柜员产生误会，大吵了一架，随之对工行怨气很大，谢姐首先主动道歉，耐心的劝解和开导，并根据客户需求介绍适合的理财产品，为客户在工行存款得到最大的收益。客户感到了我行的诚意，心情平复很多，现在每次到我行都面带笑容，无话不谈，已经把我们当成了可信赖的朋友。
谢姐在日常维护客户时，有她独特的方法，自身的人格魅力令人钦佩。年轻人对待智能设备操作比较得手，稍加指点即可，但许多老年客户不接受自助办理，容易发生口角误会，所以要区别对待，指引他们到现金柜办理，并指导完成输密、签名等操作，这就需要有很大的耐心。供电局的客户群大多数都是优质客户，为了更好服务于他们，谢姐对每一项业务都认真学习钻研，亲自操作，各项规章和流程熟记于心，特别是高科技智能新业务都亲自逐项实践，并掌握各种疑难问题的处理方法，以便第一时间解决客户问题。如今工行的业务品种丰富，完全能满足各类客户的需求，谢姐留心每位客户的资金流向，并登记在笔记本上，根据客户实际需求制定理财计划，直至客户满意，并不失时机的向客户推介我行各种业务产品，让客户了解、使用工行的高科技产品，信任工行安全的电子系统，成为工行的忠实客户。近年来，在供电局员工心中“有事就找谢师”已经成了解决问题的最佳方法，网点同事经常开玩笑说“老谢，你的粉丝还真多啊！”
      还有一年多谢姐就退休了，工作再辛苦她从未有过丝毫怨言，对工作的那份热情也从未有过丝毫懈怠，每天都在自己平凡的岗位上，发挥着自己的光和热，您是我们年轻人学习的榜样，是我们前进路上一座最亮的灯塔。