工行保定古城支行认真做好服务自查工作

        近日,工行保定古城支行认真做好各网点服务自查工作，采取有效措施，改进服务细节。
        一、不断完善自助机具配置与功能，提升客户体验，满足不同客群需求。
        二、加强客流高峰期运营管理。区分不同时段增开人工窗口，在客流高峰期灵活调配人员;在特殊业务集中办理时段，提前统筹，及早应对，更好发挥大堂经理的作用，适时引流分流，及时解答客户服务中遇到的问题，不断提高客户服务满意度。
        三、充分考虑客户体验评价,优化印鉴审核流程，减少重复审核。
        四、根据网点功能定位与客户需求，合理配备网点人员，确保网点服务力量充足,增强网点服务意识，主动回应客户需求，解答客户疑问。
        五、加强正向激励，充分调动网点人员的积极性和主动性，定期开展暗访和检查，针对发现的问题采取措施，改进网点服务。