工行保定七一支行多项措施提高客户服务满意度

    工行保定七一支行制定五项整改措施，切实提高客户服务满意度。
    一、提高认识。该行高度重视，加强学习提升柜员对服务的认识，利用晨会，夕会对当天工作进行督导点评，充分利用服务案例，提升柜员的服务意识，积极引导客户到自助办理业务，提升客户满意度。
    二、自我整改。提升服务能力，按照标准，该行重新对岗位设置进行了梳理，对叫号机进行了统一合理的设置管理，合理安排劳务组织，大堂经理积极分流引导。
    三、提升能力。针对复杂业务，进行学习，寻求最快的解决办法，以提高工作效率。组织学习新业务操作流程，使员工尽快掌握，提升柜员业务素质，加快办理业务速度，提高工作效率，缩短客户等候时间。
    四、加强督导。该行针对性地对网点和柜员进行督导，提高员工服务水平，让客户体验到更好的服务。