工行保定顺平支行开展“走出去 请进来”服务提升活动取得实效

    连日来，工行保定顺平支行以客户金融需求为导向，大力开展“走出去 请进来”客户服务提升活动，领导班子成员不顾高温酷暑，通过“走出去”上门服务，“请进来”开办微沙龙，在ETC推广和存款业务等方面取得良好效果。
    “走出去”把金融服务送上门。为了扩大上门服务区域，增加受众人群，该支行组建了两支外拓小分队，该支行班子成员每周带队开展外拓服务宣传活动。提前制定外拓服务计划，明确服务目标，做到以客户需求为出发点、精准宣传。7月下旬的一个星期日，户外气温高达40度，该行班子成员带领青年外拓团队深入顺平县某乡村宣传金融知识，推广ETC业务、存款产品和电子社保卡业务。当天共接待当地群众150人左右，回答防电信诈骗、个人征信和非法集资等各类金融知识问题100余个，安装ETC37户，电子社保卡6户，达成随心存和大额存单等存款意向5户。大家提出的各种金融知识和产品问题均得到满意的答复，大大提升了工行在当地的知名度和满意度，深受群众的欢迎。
    “请进来”把每个客户当贵宾。针对不同客户的特点与需求，该支行领导班子将每个来到支行的客户当作贵宾对待。一是把“厅堂微沙龙”开办得有声有色。营业室利用刚一开门客户集中等待时间，积极开办“厅堂微沙龙”，向客户普及金融知识，根据客户需求推荐适合的工行产品。该行主管行长审定每期内容和形式，并向客户宣讲，很快得到客户的认定，还渐渐形成了自己的客户“粉丝群”，客户服务体验得到进一步提升。二是根据客户需求，邀请客户到行长办公室“做客”，“量身定制”金融产品。7月中旬某日，客户经理在审批局对某客户介绍工行产品时，诚邀客户到行体验工行服务，行长和主管行长高度重视并以诚相待进行深入座谈沟通，使客户先前存在的诸多顾虑一一打消，快速帮助客户开立对公账户，赢得了客户的信赖。