工行湛江金地支行营业部荣获“湛江市银行业金融服务明星营业网点”称号

    （郑裕华）2019年7月26日，由湛江市金融消费权益保护联合会、湛江市保险行业协会、湛江市金融系统青年联合会等单位联合发文通报湛江市金融服务大评比活动情况，中国工商银行湛江金地支行荣获“湛江市银行业金融服务明星营业网点”称号，成为银行系统10个获奖单位之一，这一荣誉称号是对该网点优质服务的肯定。 
      近年来，工行湛江金地支行营业部积极践行“客户为尊、服务如意；员工为本、诚信如一”的服务文化理念，进行了一系列的创新改造来加强服务管理，全方位提升辖内网点的视觉环境、运营效率和服务能力，提高客户满意度，努力打造“客户满意银行”。一是强化网点环境管理。积极抓好网点布局优化，实现分区管理，贵宾理财室和普通服务区的完美结合，为客户提供高质量的个性化服务。持续推进网点靓化治理常态化，组织网点班后、周末开展大扫除，保持日常环境的整洁和美化。网点在外观效果、功能布局等方面均得到提升，给湛江市民带来了全新的网点服务体验，获得了客户的好评。二是推行智能化服务。该网点大堂设有自助服务区，整齐摆放产品领取机、新款智能终端、自助柜员机，进一步提高网点自助服务能力。同时，该网点加大对“服务小程序”实现网点线上预约排队、对公自助开户、智能终端异地办卡、存折预约取款、刷脸取款等多项新功能的推广力度，网点智能服务效能得到有效提升，客户业务办理效率和服务体验大幅提升。三是提升服务温度。该网点以“客户为中心”，从服务细节抓手，为客户提供贴心周到服务。员工服装统一整洁，大方得体，主动热情、真诚的为客户服务，尽自己的努力为客户排忧解难，让客户感到亲切的同时产生信任感和归属感。在炎热的夏日里，主动为等候的客户送上一杯清凉的饮品；密切关注客户，协助搀扶老人进出网点，全程陪同行动不便的客户办业务，及时发现和拦截电信网络诈骗，保护客户资金安全；急客户所急，为行动不便的客户特事特办上门服务……让客户更好的体验工行的温度服务。
   工行湛江金地支行营业部在湛江市金融服务大评比活动中脱颖而出，暨发挥了榜样示范作用，也让更多的市民了解到工行“客户为尊”的服务理念，进一步提升了社会美誉度，唱响“湛江工行服务好声音”。