【工行温度】工行陕西咸阳彬州支行四招力推服务工作再上台阶

一是提升员工服务意识。转变服务观念，大力提倡优质文明服务，加大一线员工培训力度并进行网点操作精细化管理，自觉养成服务一线、服务客户的良好习惯，增强员工服务从本职做起，服务从自我做起，服务从点滴做起的责任感和自觉性；认真查找在服务工作中存在的问题与不足，使员工增强忧患意识和竞争意识，通过全员学习、突击检查等形式督促员工树立正确的服务意识，推动经营工作积极开展。

二是加强日常培训学习。积极利用晨夕会时间组织开展学习教育，针对柜台服务方面，举办优质文明服务培训，深化员工对业务知识的了解和把握，促进员工提高综合业务水平，提升服务能力。同时，在营业环境、职业形象、服务行为、客户感知度等方面，不断细化柜面和大堂服务内容，努力为客户提供优质、便捷的金融服务。

三是落实服务规范化建设。支行要求网点每周组织召开服务分析会，通过观看非现场监控录像，查找问题，制定整改措施。要求网点负责人对网点标识宣传是否规范、环境卫生的整洁度、员工的着装统一与否、文明用语的使用情况、服务礼仪是否到位、窗口面貌与服务质量等自查及检查。对服务中产生的问题及时改进，有效引导和激励员工改进服务质量、提高服务水平。

四是发挥青年员工先锋作用，打响“彬州工行青年志愿者服务队”这面品牌。针对支行青年员工居多的特点，为了加快青年员工健康成长，为他们规划一个美好的职业前途，进一步发挥青年员工主观能动性和创建力，组织青年员工参加扶贫、公益、各种志愿者活动，使他们成为支行各项工作的主力军，为支行各项业务飞速发展做出应有贡献，并做好与彬州市志愿者协会、团市委等部门的沟通，积极参加他们组织的各种志愿者活动，履行工行国有大行社会责任。