工行陕西安康高新支行提前完成精准外呼项目执行目标

　　自总行开展5万元以上个人客户拓展及精准营销活动以来，安康高新支行积极相应、加快落实，通过精准外呼挖掘市场客户潜力。截至9月25日，该行“代发工资留存”、“跨行资金回流”、“临界客户提升”三项精准外呼项目执行率均为100%，成为全辖第一个完成项目执行的支行。

　　一、高度重视，快速行动。该行充分认识到客户提升项目对获客活客、提质增效的重要意义，按照上级行“5万元以上客户提升”工作安排部署，结合新建网点个人客群稀少的客观实际，统一调配现有资源，对个人客户经理定人、定岗、定时、定效率，全面迅速开启精准外呼营销工作。

　　二、加强培训，熟练话术。该行在确保硬件设备齐备完好的基础上，多次与上级部门沟通，学习了解外呼要领及沟通技巧，利用周会对客户经理进行“一对一”培训和帮扶，对外呼流程、客群目标、营销话术做到精准统一，熟练掌握外呼技巧，并在外呼过程中，不断总结经验，加强交流沟通，有效提高营销成功率。

　　三、做好承接，及时跟进。在通过PBMS系统电话外呼与新客户建立联系后，第一时间通过短信发送支行地址、客户经理姓名、推荐业务等信息，与客户建立真实联系，方便后续维护;该行通过精准外呼，承诺到店客户高达60%，积极做好到店客户的跟进营销，不断打开产品销售的新局面。