工行陕西安康分行五项措施部署国庆假期运营保障工作

　　为确保国庆假期安全稳健运营，安康分行积极开展节前运营风险排查，五项措施，精心安排部署国庆长假运营保障工作。

　　一是加强对运营设施的安全检查，落实好安全防范管理要求。对全行金库、自助银行及自助设备、会计档案室、营业场所等重要部位的安全隐患排查，落实专人对重要部位的监控、消防、报警系统、防盗门窗、机具、水电等方面进行全面的检查与维护，以确保节假日期间各项安全设施正常运行，有效保障安全秩序。

　　二是加强对帐务和库款的检查。开展金库及网点现金实物账实、寄库保安公司管理、金库建设安防、金库关键岗位人员行为排查，针对查库履职以及整改情况等重点环节进行全面的检查，确保长假期间正常对外营业。

　　三是加强安全值班和生产调度工作。节假日期间，运管部、实物管理中心、账务管理中心每天安排管理人员值班，全体员工24小时通讯畅通。加强ATM机等自助机具维护和ATM机的夜间巡查工作，确保24小时安全、无障碍服务。指导营业网点根据节日期间现金收付规律，科学调度，确保节日期间现金供应充足，特别是尽量满足客户零钞、外币兑换等需求。

　　四是加大节日期间客户投诉和舆情管理。密切关注柜面、自助银行服务动态，严格执行客户投诉首问负责制、限期处理制、分级处理机制和重大投诉应急处理机制，确保客户的问题在第一时间得到及时响应并妥善处理，坚决杜绝服务态度类问题发生，坚决杜绝投诉升级，坚决杜绝服务“舆情”。

　　五是强化应急预案演练，特别是十一期间处于多雨季节，防洪形势严峻，金库及档案室是重点转移对象，各分队负责人要明确职责和转移路线，做到召之即来，来之能战。