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农行连山支行营业部强化服务提升客户满意度

发布时间:2019-04-15
        今年以来,农行连山支行营业部注重强化服务管理,努力做到用心服务、规范服务、微笑服务,不断提升客户满意度。一是规范服务标准。该部充分利用晨、夕会强化服务技能培训,积极发挥优秀员工、青年大学生员工的带动作用,规范服务流程和服务礼仪,为客户提供高效、舒心服务。二是强化业务能力。该部在强化业务培训的同时,鼓励员工参加各种专业技能证书考试及业务技术比赛,不断提高业务能力和工作效率,切实提高柜面工作效率,确保迅速无误地为客户办好每一笔业务。三是强化大堂分流。加强大堂服务人员配置,值守大堂“一号位”,做好业务分流,尽量减少客户等候时间,同时做好自助机具维护和智能机具操作指导工作,优化客户服务体验,提升客户满意度。
 
来源:农行连山支行
作者:郭春秋