工行江西赣州上犹支行积极做好ETC业务售后服务工作

         为做好ETC业务，推动ETC业务的快速发展，切实有效地落实好省市分行关于ETC业务发展的要求，工商银行江西赣州上犹支行稳步推进，层层落实，紧密部署，推进ETC业务的高速发展。但随着客户数量的不断增多，带来的相关问题也陆续产生，为提高客户的满意度，该行积极做好ETC业务的后续服务，推动ETC业务营销的高质量发展。
         统一思想，提高认识。ETC业务的营销已是目前该行最重要的工作之一，在加班加点完成ETC业务营销数量的同时，也要兼顾好ETC业务的后续服务水平。为此，该行多次在ETC业务推动会上，强调ETC业务服务工作的重要性，并要求该行每位员工在营销中，注意好业务解释的准确性，保证客户对此不会有所疑惑。对于后续客户在使用中出现了问题，也要保证好处理该类问题的及时性。只有在服务上统一思想，保证好高水平的服务，才能赢得客户的信赖，进而推动ETC业务更加快速地发展。
         熟练话术，区别营销。针对ETC业务的营销，该行形成了一套适合本地区营销的专用话术，即对于前来网点办理业务的客户，我行大堂经理会根据平板上的客户识别提示，先为客户办理好相关业务，再了解客户基本情况，若成功营销，则留下客户联系方式，方便后续跟踪处理问题；若未营销成功，则亦可留下联系方式，方便后续为其家人或朋友办理，提供渠道。对于出去外拓营销，支行会为相关客户群体建立微信群，方便以后沟通交流。
        及时分流，精准营销。平时在网点，会有较多有意愿办理ETC业务的客户，在为其办好相关业务的同时，也需要多动嘴勤问客户需求。在大堂将客户分为柜面业务客户和非柜面业务客户，针对PAD识别ETC业务客户，及时询问其的具体需求，为其耐心办理，让其在服务上得到一定的重视，从而在策略上能够更易营销。针对非柜面业务客户，第一时间为其办理，并从其办理业务的类型中，为其拓展至ETC业务中去，从而更加高效地为其服务。
        总结问题，回答准确。客户在遇到ETC业务疑问的时候，会第一时间通过电话或者前往网点进行咨询，为此该行要求本行员工在针对此类客户时，须保持足够的重视，采取不推诿、不拒绝，并做到耐心解释，认真负责。同时将客户所遇到这些问题都一一总结下来，并参照省市分行关于ETC业务问题的解决方案，形成一套适合客户的问题汇总，以及解答措施，张贴至醒目位置，方便客户看到，从而解决其所碰到的问题。