工行陕西安康汉滨支行细化管理措施全力提升业务运行质量

　　安康汉滨支行针对三季度运行专业考核存在的问题，近日，召开运行管理专题会议，总结分析原因，查找不足，明确提升运行管理质量的思路和措施，围绕“补短板、防风险、提质量”，多措并举，奋力实现四季度运行质量提级进位。

　　一、明确重点，加强监管。要求支行柜员和运营主管既要重点关注账户退回率、远程授权拒绝率、通岗率、运行评级等指标，又要注重日常监督检查，不放松其他指标的关注，不断强化管理，统筹协调，营造人人自觉合规，宽严结合的管理环境，确保不发生风险事件。

　　二、改革流程，提高效率。为进一步理顺流程，提高对公服务能力，梳理对公账户开户、变更等流程，实行“受理、审核、处理”三个环节各负其责，即：客户经理接待受理、尽职调查、填写资料，对真实性负责;运营主管审核客户经理提交的资料，审核完整性，对合规性负责;经办柜员根据经审核的资料，进行业务处理，对业务处理的正确性负责，通过协作配合，提高对公服务质量和效率。

　　三、细化考核，奖罚分明。细化考评办法，实行按季考核，对低拒绝、无风险事件的优秀客服经理进行绩效奖励，对出现高拒绝、高退回、高风险事件的客服经理实行绩效处罚，以考核为导向强化员工依法合规意识。

　　四、盯紧重点，防患未然。要求运营主管、客服经理时刻紧盯易发案件的岗位和环节，特别盯紧空白重要凭证、库存现金、业务印章、传票管理、画面签退、长短款等环节，同时，进一步加强营业室安全管理，对大厅动线进行调整，充实大堂力量，增强对到店客户关注度，对安防设施管控再加强，确保重点部位安全。

　　五、加强通报，查找不足。每日夕会由运营主管或指定青年员工在微信工作群通报每个柜员“业务集中处理退回、远程授权退回、单位结算账户审批退回”情况，每日晨会针对上日退回或拒绝的业务，由经办员工说明原因，查找不足，供其他员工参考，引以为戒，避免类似差错发生，实现共同提高。