工行渭南分行积极开展“3.15国际消费者权益日”活动

       为切实贯彻党的十九大精神，落实中央经济工作会议精神，提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，根据监管部门、总省行及陕西省银行业协会相关要求，工行渭南分行在全辖扎实安排开展“3.15国际消费者权益日”活动，以此拓宽消费者保护工作广度和深度，维护工行良好的社会形象。
    一、认真落实，全面开展消保主题宣教活动。根据省行部署安排，分行及时制定并下发了《关于组织开展金融消费者主题宣传教育活动的通知》和活动方案，迅速组织人员印制宣传手册、宣传海报并配发至辖内各支行网点，为本次活动顺利开展提供有力保障。活动期间，该行秉承“权利、责任、风险”的基本主题，制定多条3.15金融消费者权益保护宣传活动口号，统一发布全辖设有LED屏的营业网点电子门楣，每日滚动播放，加大活动宣传力度。
    二、积极宣传，壮大活动声势。各营业网点充分利用媒体资源，通过电视、广播、网络、报刊、户外广告、LED显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏、自助设备等网点资源宣传金融知识，组织人员在网点门前设立咨询点，向来行办理业务的客户和过往群众发放宣传资料。各网点将本次活动作为本行整体宣传和服务工作的重要内容，积极指导网点的宣传布置和报刊、网络、电视台等媒体的宣传报道。同时各网点积极上报宣传稿件或新闻图片，相互交流，不断扩大宣传覆盖面，强化宣传效果。
    三、做好投诉处理，严防舆情风险。各行在活动期间加强组织管理，严肃活动纪律、落实应急保障措施，注重活动的实质内容，关注金融消费者的实际需求，并组织骨干力量，完善金融消费者投诉受理、处理机制，畅通渠道，及时高效受理、处理金融消费者的投诉与咨询。同时，加强舆情监测，充分发挥舆论的正面引导作用，防止出现个别媒体不当炒作。