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工行张家口红旗楼支行提升岗位技能

发布时间:2019-10-31
       作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,要想打造一支优质文明的专业人才服务队伍,除了要求员工具备扎实的专业功底、娴熟的职业技能、高度的责任意识、自始至终准确地提供服务等这些员工基本素质条件之外,还要强调一种“以客户为中心”的服务理念、服务意识。
       为积极响应上级行对于“新岗位体系”的推广,工行张家口红旗楼支行多措并举,积极应对网点通岗工作新趋势,扎实推进营业网点通岗融合工作落地实施。彻底打通了岗位之间的壁垒,并取得了显著的成效。
       一、转变思路,全员行动抢先机
        该行树立转型理念,顺应培训“新趋势”,推动培训“新发展”,探索培训“新模式”,提升培训“新能力”,全面提升员工业务素质、知识储备,发挥支行“培训柔性团队”优势,结合实际工作现身说法,通过采取集中授课、交流座谈、一对一帮扶等多种形式拓展培训渠道,运用“小班化、错题本、微讲座”等模式加强培训效果。积极宣传通岗融合的必要性、紧迫性,鼓励和督促员工参加资质考试,提升业务素质和履职技能,为通岗融合提供有力保障,为通岗全面铺开奠定基础。将人力资源向一线倾斜,统筹安排各网点岗位设置和人员结构,对客服经理、大堂经理,根据人员素质、年龄结构、业务能力等因素,合理安排各岗位各区域梯次补位,达到网点人员劳动组合的最优化,更好地为客户提供满意金融服务。 并且充分利用晨会、周例会等时间,组织员工认真学习《营业网点岗位设置与劳动组合管理实施细则》,有效结合网点实际,研究岗位融合特点及新的岗位职责,开展全员大讨论,积极探索适合网点的通岗方式并进行柜员全面通岗。
       二、行动迅速,方法科学显成绩
       该行集思广益,制定了切实有效的提高通岗率的方法,具体事实如下:
   (一)是科学监控,动态补位。根据到店客户的流量分布,建立动态补位机制,实行网点服务资源的弹性配置和灵活调度,有效保障网点服务资源和客户需求的匹配。
   (二)是岗位联动,密切配合。各岗位之间密切配合,内外联动,厅堂客服人员按照客户需求进行有效识别分流,将能够通过智能机具办理业务的客户有效分流至智能业务区,交由当班通岗柜员为其办理。
   (三)是考核激励,效果明显。深入学习传达上级行客服通岗人员的岗位津贴政策,对于通岗核定业务量进行测算,鼓励柜员通过有效通岗,提升客户服务效率的同时提升自身收入。
      该行通过提高网点人员使用效率和网点内各岗位相互协作,极大程度地释了放员工岗位工作潜能,进一步提升渠道竞争力,为打造适应渠道智能化转型且管理能力强、综合素质高的渠道专业人才队伍奠定了基础,将全行智能网点建设的各项要求落实到实处。
 
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