工行张家口分行精耕细作力促手机银行快速发展

       为了快速推进移动金融业务发展，全面落实总、省行关于打造“第一手机银行”的工作要求，工行张家口分行高标引领、持续推动，切实提升手机银行同业竞争力，着力营造全辖营销的良好氛围。该行8月、9月当月手机银行净增8347户、12155户，分别比前七个月手机银行月均增长31%和67%，十一长假期间持续发力，实现手机银行日网均环比正增长，增幅达到31.5%。
       组织推动，明确发展目标。该行由市行行长及主管行长及时召开全辖“手机银行工作推动会”，进行详细安排部署，全面打响此项重点业务攻坚战。该行网络金融部及时调整工作思路，对全辖手机银行业务发展现状进行了精准分析，从同业、市场、发展空间等维度对即期及远期目标进行了明确，要求支行牢固树立主平台意识，将手机银行作为服务客户主平台、主渠道的理念贯彻落实到各项工作中，立足观念引领。同时全面满足不同客群需求，依托现有客群精耕细作，迅速提升代发工资、银校通、个贷、信用卡等客户覆盖率，利用互联网思维和运营模式做好线上线下客户的转化提质，发挥融e行、融e联、融e购的强大功能实现获客维客稳客。
       送教上门，做好全员体验。手机银行业务是一项时尚快捷、功能强大的新型金融服务方式，该行将其作为抢占新兴客户市场的重点服务产品。网络金融部分成两组，到各支行利用班前班后对全体员工进行全员培训，覆盖率100%。培训时，该行利用通俗易懂的APP、座谈、问答等多种互动方式让员工在轻松愉悦的氛围中提升业务水平。对客户到店办理的业务特点进行梳理，根据网点现金服务区、自助服务区的服务范围，从推荐产品、营销亮点、营销要点三方面入手，按照客户识别、营销推荐、客户转推荐、使用辅导四个步骤，通过全员营销全力推进手机银行业务发展，实现同业增量进位的目标。对照省行下发清单确保全员“月动月活”，确保“人人会使用，人人会营销”，在岗员工注册率和使用率达到100%。员工营销时，充分利用总行“品悦合伙人”、“悦行越快乐，越行越有礼”及省行“5元话费券”奖励措施，对到店客户、外拓客户、ETC客户进行捆绑营销，提升产品渗透率和活跃度。同时大力宣讲风险防范及真实案例，有效消除客户恐惧心理，严控传统电子银行渠道风险和新场景、新业务外部输入性风险，按照制度规定严守合规底线。
       科学规划，压实各行级责任。该行强化组织推动的同时，精确测算时间表和任务图，夯实管理基础。要求各支行每周上报场景建设及三方绑卡工作进度和业绩，主管行长亲自督导，加强过程管理，将管理执行力、业务推动力转化为市场竞争力。其中，县域客户更依赖线下网点，该行重点关注到店客户，提升到店客户的手机银行渗透率，将县域打造成手机银行客户新的增长点。